Conditions Générales de Vente

En vigueur au 12/10/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations entre Claudia Glenvad Christensen, entrepreneuse individuelle (autónoma) enregistrée en Espagne, et toute personne souhaitant acheter un service ou un produit proposé sur le site www.claudiaglenvad.com.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU PRESTATAIRE ET DE L’ÉDITEUR DU SITE

PRESTATAIRE :

Claudia Glenvad Christensen
Adresse : Sant Andreu 08030 Barcelona – España
E-mail : claudiia@live.be

La validation d’une commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

CONCEPTION :

Digital Women – Webmaster
E-mail : postmaster@digitalwomen.fr

HÉBERGEUR :

O2 Switch

ARTICLE 2 – PRINCIPES

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à tout achat de services ou produits proposés par Claudia Glenvad Christensen,

Claudia propose à ses clientes, particulières ou professionnelles, des prestations de développement personnel, d’accompagnement astrologique et énergétique, de formation, de membership et de coaching.

Ces prestations visent à aider chaque personne à mieux se connaître, à renforcer sa confiance en soi, à comprendre ses cycles personnels et à évoluer dans sa vie ou dans son activité professionnelle de façon alignée et consciente.

Les services sont délivrés principalement à distance, via des plateformes numériques telles que Zoom, Discord, Telegram, e-mail, YouTube, ou tout autre support en ligne permettant l’accès aux contenus, aux échanges ou aux sessions en direct.

Claudia rappelle qu’elle exerce une activité d’accompagnement et de transmission à visée pédagogique et spirituelle, et qu’elle n’est tenue qu’à une obligation de moyens, et non de résultats.

Les prestations proposées par Claudia Glenvad n’ont aucune visée médicale
Elles ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, à un traitement et ne doivent pas être interprétées comme tels.

Les services peuvent prendre différentes formes, notamment :

- Lectures astrologiques personnalisées (thème natal, révolution solaire, transits, etc.),
- Programmes, formations ou ateliers en ligne, en direct ou en replay,
- Accompagnements individuels ou de groupe,
- Membership / plateforme d’apprentissage dédiée à l’astrologie contemporaine,
- Partages de ressources, vidéos, outils pédagogiques destinés à l’autonomie du client.

Ces prestations ont pour objectif d’amener les clientes à des prises de conscience et à une meilleure compréhension d’elles-mêmes, afin de leur permettre de progresser dans leur développement personne, professionnel et spirituel.

Les différents services proposés sont présentés sur le site www.claudiaglenvad.com.

Le choix et l’achat d’un service relèvent de la seule responsabilité du client, qui reconnaît avoir reçu les informations nécessaires et suffisantes avant toute commande.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site.

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant de valider sa commande en ligne, en cochant la case prévue à cet effet ou en procédant au paiement.

Les données enregistrées dans le système informatique de Claudia (notamment via WordPress, MemberPress, WooCommerce ou Stripe) constituent la preuve des transactions effectuées.
Le cas échéant, les échanges par e-mail, messagerie instantanée ou sur les plateformes utilisées (Discord, Telegram, Instagram) pourront également servir de preuve.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix des services et produits proposés sur le site www.claudiaglenvad.com sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), selon le régime fiscal applicable à Claudia Glenvad Christensen, en Espagne.

Claudia se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préavis.
Toutefois, les services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Les prix affichés comprennent uniquement les éléments explicitement mentionnés dans la description du service ou du produit.
Toute demande complémentaire (ajout, extension de séance, prestation sur mesure, accès prolongé, etc.) pourra faire l’objet d’un devis spécifique.

Les éventuels frais bancaires, de change, ou de transfert international restent à la charge du client.
Le client est responsable de s’assurer que sa banque ou son prestataire de paiement ne prélève pas de frais supplémentaires.

3.1 TVA & Facturation

3.2 Prix & offres promotionnelles

Claudia Glenvad peut, à tout moment, proposer des offres spéciales, réductions ou codes promotionnels sur certains services ou programmes.
Ces offres sont valables uniquement pendant la période indiquée et ne sont pas cumulables entre elles, sauf mention contraire.

3.3 Erreur de prix

En cas d’erreur manifeste d’affichage d’un prix (exemple : prix dérisoire ou incohérent), Claudia Glenvad se réserve le droit d’annuler la commande, même si celle-ci a déjà été validée et payée.
Le client sera alors remboursé intégralement du montant versé.

ARTICLE 4 – COMMANDE

Le client sélectionne le service, le programme ou le produit numérique de son choix sur le site www.claudiaglenvad.com et suit les étapes indiquées pour finaliser sa commande.

Avant tout paiement, le client reconnaît avoir eu accès à :

– la description complète du service ou produit,

– les présentes Conditions Générales de Vente,

– ainsi que toutes les informations légales nécessaires (tarif, conditions d’accès, droit de rétractation, etc.).

La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.
En cochant la case “J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente” (ou équivalent) et en procédant au paiement, le client reconnaît contracter avec Claudia Glenvad Christensen.

4.1 Confirmation de commande

Après validation du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant :le service commandé,le prix payé et les modalités d’accès ou de livraison.

Cet e-mail vaut preuve de la transaction et constitue le contrat de vente entre le client et Claudia.

4.2 Refus ou annulation par Claudia

Claudia Glenvad se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas suivants : de non-paiement, de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’informations incomplètes/erronée, logistique d’assurer la prestation dans de bonnes conditions.

Dans ces cas, Claudia informera le client par e-mail et remboursera intégralement les sommes versées, sauf si la prestation a déjà commencé.
Si un report est possible, une nouvelle date sera proposée sans frais supplémentaires.

4.3 Annulation, report ou retard du fait du client

Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client dispose d’un délai de 14 jours pour annuler son achat à condition que la séance n’ait pas encore été planifiée ni préparée.

Dès lors que Claudia commence le travail préparatoire (analyse du thème, préparation du dossier) ou que la date du rendez-vous a été fixée, le client renonce expressément à son droit de rétractation, conformément à l’article 103 de la Loi espagnole RDL 1/2007 et à la Directive européenne 2011/83/UE.

Aucune annulation ou remboursement n’est possible après la tenue de la séance.

4.4 Report et retard

Tout report ou empêchement doit être signalé au moins 24 heures avant l’heure prévue, par e-mail à claudiia@live.be.
Passé ce délai, la séance est considérée comme annulée par le client et non remboursable.

En cas de retard, la séance se terminera à l’heure initialement prévue.
Un retard supérieur à 15 minutes entraînera l’annulation automatique de la séance, sans remboursement.

Si la séance nécessitait un travail préparatoire, le client recevra par e-mail les notes ou éléments préparés pour la séance manquée.

En cas d’absence non signalée (« no show »), la séance est considérée comme due et consommée.

4.5 Report pour motif exceptionnel

En cas de force majeure (maladie, accident, événement imprévisible justifié), Claudia Glenvad pourra proposer un report unique sans frais.

ARTICLE 5 – Modalités de paiement

Les paiements des services et produits proposés sur le site www.claudiaglenvad.com peuvent être effectués par les moyens suivants :

– Carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe, PayPal

– Virement bancaire (coordonnées transmises sur demande ou au moment de la commande),

– Ou tout autre mode de paiement précisé sur le site au moment de l’achat.

Les transactions effectuées via Stripe et PayPal sont entièrement sécurisées.
Les informations bancaires du client sont cryptées et ne sont jamais connues ni conservées par Claudia.

En cas de paiement par virement bancaire, la commande n’est confirmée qu’à réception effective du virement sur le compte professionnel de Claudia.
Le client dispose d’un délai de 5 jours ouvrés pour effectuer le virement. Passé ce délai, la commande pourra être annulée sans préavis.

5.1 Exigibilité du paiement

Le règlement est exigible immédiatement à la commande, sauf mention contraire (paiement échelonné ou virement en attente de réception).
Aucune prestation ne débute, et aucun contenu n’est accessible, tant que le paiement n’a pas été validé intégralement.

5.2 Paiement en plusieurs fois

Certains accompagnements, programmes ou memberships peuvent proposer un paiement en plusieurs échéances.
Le client s’engage à honorer toutes les échéances prévues lors de la commande.

En cas de retard ou de non-paiement d’une échéance, le montant dû sera automatiquement majoré d’une pénalité de 10 % du montant de l’échéance concernée.
Cette pénalité vise à compenser les frais administratifs et bancaires engendrés par le retard. Les montants déjà versés demeurent acquis et non remboursables.

En cas de non-paiement d’une échéance, l’accès au service pourra être suspendu ou résilié, sans remboursement des montants déjà versés.

5.3 Défaut ou incident de paiement

En cas de refus de paiement ou d’incident de débit par l’organisme bancaire : la commande est automatiquement annulée, et l’accès au service ou contenu est immédiatement suspendu.

Claudia Glenvad se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande en cas d’incident de paiement antérieur.

ARTICLE 6 – Livraison et accès aux services

Les services proposés par Claudia Glenvad sont, selon le cas :

– des prestations personnalisées (lectures astrologiques, séances individuelles ou de groupe),

– des produits numériques (formations, ateliers, replays, programmes),

– ou des abonnements donnant accès à une plateforme de contenus et d’accompagnements en ligne (membership).

Ces services sont fournis entièrement à distance, via les plateformes indiquées sur le site (Zoom, Discord, Telegram, YouTube, MemberPress, ou tout autre outil en ligne utilisé par Claudia).

6.1 Délai de livraison ou d’accès

Produits numériques : accès immédiat ou sous 48 h après paiement (programmes, replays, fichiers téléchargeables).

Lectures astrologiques personnalisées : livrées dans le délai indiqué au moment de la commande selon le planning de Claudia.

Coaching individuel : séances planifiées d’un commun accord, livrées progressivement selon le rythme convenu (hebdomadaire, bimensuel, etc.).

Coaching de groupe : calendrier communiqué au moins 15 jours avant le début du programme ; les séances suivent les dates prévues (aucun report ou remboursement individuel).

Claudia s’engage à informer le client par e-mail en cas de retard exceptionnel ou d’empêchement temporaire.

6.2 Modalités d’accès

Les services achetés sont accessibles via : un lien d’accès personnel envoyé par e-mail, un espace membre sécurisé sur le site www.claudiaglenvad.com, ou une plateforme tierce (Zoom, Discord, Telegram, Notion, etc.).

Le client est seul responsable de l’utilisation de ses identifiants et s’engage à ne pas partager son accès à des tiers.
Tout usage frauduleux, partage ou diffusion non autorisée entraînera la suspension immédiate de l’accès, sans remboursement.

6.3 Problèmes techniques ou d’accès

Claudia ne peut être tenue responsable des problèmes d’accès liés : à une mauvaise connexion Internet du client, à un dispositif incompatible (téléphone, ordinateur, navigateur, etc.) ,ou à une erreur d’adresse e-mail fournie lors de la commande.

En cas de difficulté d’accès au contenu ou au lien reçu, le client peut contacter le support à claudiia@live.be.
Claudia Glenvad s’engage à fournir toute l’assistance nécessaire pour rétablir l’accès dans les plus brefs délais.

6.4 Durée d’accès aux contenus

Sauf mention contraire :

– les contenus numériques achetés restent accessibles sans limite de durée,

– les abonnements ou memberships sont accessibles pendant la durée de l’abonnement souscrit,

– les replays ou supports d’accompagnement peuvent être retirés en cas de fermeture de la plateforme ou d’évolution du service, après notification préalable.

6.5 Livraison considérée comme effectuée

La livraison d’un service numérique est réputée effectuée dès lors que le client a reçu l’e-mail de confirmation contenant le lien d’accès, ou a pu accéder au contenu via son espace membre.

La livraison d’une lecture astrologique personnalisée est considérée comme effectuée dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables suivant la séance, lors de l’envoi par e-mail du replay et du lien de téléchargement des supports associés.
Une fois ce lien expiré, Claudia Glenvad ne pourra être tenue responsable de la perte d’accès ou de la non-sauvegarde des fichiers par la cliente.
La commande est alors considérée comme clôturée et intégralement exécutée.

Toute réclamation concernant une non-réception doit être formulée dans les 7 jours suivant la commande.

ARTICLE 7 – Droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE et à la Loi espagnole RDL 1/2007, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf dans les cas suivants :

– Prestations personnalisées (lectures astrologiques, analyses individuelles).

– Prestations intégralement exécutées avant la fin du délai, avec accord préalable du client.

– Fourniture de contenus numériques accessibles immédiatement après paiement (programmes, replays, fichiers, plateforme).

En validant sa commande, le client renonce expressément à son droit de rétractation dès lors que la préparation ou l’accès au contenu a commencé.
Aucun remboursement ne sera effectué une fois la prestation entamée ou livrée.

ARTICLE 8 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus proposés par Claudia Glenvad — textes, vidéos, audios, replays, images, supports pédagogiques, documents numériques — sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Les contenus remis ou accessibles sont destinés à un usage strictement personnel et privé ; aucun droit de propriété intellectuelle n’est transféré au client.

Les connaissances, compétences et prises de conscience acquises au travers des accompagnements peuvent être utilisées librement par les clientes dans leur vie personnelle et professionnelle.

ARTICLE 9 – Protection des données personnelles

Les données collectées par Claudia Glenvad dans le cadre des ventes et prestations sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles.

Ces informations sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, paiements, communications et suivis clients.
Elles ne sont jamais revendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition à ses données, en adressant une demande à :
📩 claudiia@live.be

Pour plus de détails sur la collecte et l’utilisation des données, le client peut consulter la page : Politique des cookies

ARTICLE 10 – Responsabilité

Les services proposés par Claudia Glenvad relèvent d’un accompagnement personnel, symbolique et pédagogique.
Ils ne constituent en aucun cas un acte médical, juridique ou financier, et ne peuvent s’y substituer.

Claudia s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution des prestations, sans garantie de résultat, conformément à une obligation de moyens et non de résultat.

Elle ne saurait être tenue responsable des choix, décisions ou actions entrepris par le client à la suite d’une prestation,ni des interruptions ou dysfonctionnements temporaires du site indépendants de sa volonté (hébergeur, maintenance, panne Internet / Électricité, etc.).

ARTICLE 11 – Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit espagnol.

En cas de différend ou de litige relatif à leur interprétation, exécution ou validité, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Barcelone (España).